Última atualização: 02/05/2025
Na Fattale, prezamos pela sua satisfação, bem-estar e sigilo. Por isso, criamos uma política de reembolso e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo antes de realizar sua solicitação.
1. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso receba um produto com defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Condições para troca ou reembolso:
- Produto não pode apresentar sinais de uso.
- A embalagem original deve ser mantida, sempre que possível.
- É necessário enviar foto ou vídeo que comprove o defeito.
- A devolução deve ser autorizada previamente pela Fattale.
Se constatado o defeito, os custos de envio da devolução e reenvio ficam por conta da Fattale.
2. Arrependimento ou Desistência da Compra
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Importante:
Devido à natureza íntima dos nossos produtos, NÃO aceitamos devolução por arrependimento nas seguintes categorias:
- Lingeries
- Cosméticos íntimos
- Brinquedos eróticos
- Produtos que envolvam contato direto com áreas íntimas
- Produtos lacrados e com selo rompido
Aceitamos devolução apenas de produtos:
- Não utilizados
- Com embalagem intacta, lacre e etiqueta (quando aplicável)
- Sem qualquer indício de uso ou violação
Produtos que não se enquadrem nessas condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
3. Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um item diferente do que comprou, entre em contato imediatamente. Realizaremos a troca sem custos adicionais, desde que o produto:
- Não tenha sido usado
- Esteja em sua embalagem original
4. Prazos para Estorno/Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme regras da administradora.
- Pix ou boleto: reembolso em conta corrente informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
- Cupom de crédito: poderá ser oferecido como alternativa, caso o cliente prefira reutilizar o valor em uma nova compra.
5. Como solicitar uma devolução ou reembolso
- Envie um e-mail para: prazerfattale@gmail.com
- Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Produto a ser devolvido
- Motivo da devolução
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)
- Aguarde nossa resposta com as instruções e endereço de devolução.
6. Sigilo e discrição
Toda troca ou devolução é tratada com o máximo de sigilo. A embalagem utilizada no envio da troca não terá qualquer identificação relacionada ao conteúdo ou à loja Fattale.
7. Itens fora de política
A Fattale não realiza trocas ou reembolsos nos seguintes casos:
- Produtos utilizados
- Produtos danificados por mau uso
- Itens personalizados sob encomenda
- Itens devolvidos sem autorização prévia
- Solicitações fora dos prazos legais
Dúvidas ou ajuda?
Estamos aqui para te atender com respeito e discrição. Entre em contato pelo e-mail:
📧 prazerfattale@gmail.com